منظومة لتلقي شكاوى حرفاء البنوك والمؤسسات المالية

في إطار التحسين المستمر لجودة الخدمات المصرفية والمالية، يوفر المجلس البنكي والمالي منظومة لتلقي

شكاوى حرفاء البنوك والمؤسسات المالية مكملة للمنظومة المعتمدة من طرفها وفقا للنصوص التشريعية الجاري بها العمل .
رقم اخضر مجاني لتلقي شكاوى الحرفاء المحتملة التي لم يتم حلها عبر القنوات التنظيميةالعادية .
يعمل هذا الرقم 280 100 80 من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 45: 07 صباحًا حتى 05 :30 مساءً.
فضاء المواطن، روابط التفاعل متاحة على شبكات التواصل الاجتماعي وعلى الموقع الإلكتروني للمجلس البنكي والمالي.
يندرج ارساء هذه المنظومة ضمن خطة رفع التقارب مع حرفاء البنوك والمؤسسات المالية الهادفة إلى تسهيل إجراءات الحرفاء المتعلقة بالطلبات المختلفة التي قد لا تزال عالقة وتفاديا لأي غموض محتمل.
ويذكر المجلس البنكي والمالي حرفاء البنوك ومؤسسات الإيجار المالي والفاكتوريغ بالمراحل التنظيمية المتاحة المتعلقة بإرسال شكاواهم إلى البنوك والمؤسسات المالية المعنية.
يقوم الحريف بإرسال الشكوى عبر احدى القنوات التالية:
البريد الكتروني للمؤسسة الخاص بالشكاوى ،
الاستمارة الالكترونية على الخط،
الإيداع على عين المكان بالفروع أوالمقرالاجتماعي.
وفي حال عدم استجابة البنك أو المؤسسة المالية خلال 15 يومًا، لابد للحريف من إتمام جميع الإجراءات التنظيمية المتعلقة بمعالجة شكواه، والتي تم إشعاره بها من طرف المؤسسة.
يمكن للحريف بعد ذلك اللجوء إلى منظومة المجلس البنكي والمالي المستجدة وتقديم شكواه عبر القناتين المذكورتين أعلاه.

 

المشاركة في هذا المقال

من نحن

تسعى "المغرب" أن تكون الجريدة المهنية المرجعية في تونس وذلك باعتمادها على خط تحريري يستبق الحدث ولا يكتفي باللهاث وراءه وباحترام القارئ عبر مصداقية الخبر والتثبت فيه لأنه مقدس في مهنتنا ثم السعي المطرد للإضافة في تحليله وتسليط مختلف الأضواء عليه سياسيا وفكريا وثقافيا ليس لـ "المغرب" أعداء لا داخل الحكم أو خارجه... لكننا ضد كل تهديد للمكاسب الحداثية لتونس وضد كل من يريد طمس شخصيتنا الحضارية

النشرة الإخبارية

إشترك في النشرة الإخبارية

اتصل بنا

 
adresse: نهج الحمايدية الطابق 4-41 تونس 1002
 
 
tel : 71905125
 
 fax: 71905115