وفي سوق تتزايد فيه المنافسة وتعلو فيه تطلعات الحرفاء نحو خدمات أكثر جودة وقربًا، تواصل Ooredoo تونس ترسيخ مكانتها كمرجع وطني في مجال تجربة الحرفاء، مؤكدة مرة أخرى أن التميّز في العلاقة مع الحريف ليس خيارًا ظرفيًا بل نهجًا استراتيجيًا ثابتًا. فقد تُوّجت الشركة بلقب أفضل خدمة حرفاء لسنة 2026 للمرة السابعة على التوالي، في إنجاز يعكس استمرارية الأداء، ونجاعة المقاربة التي تعتمدها في وضع الحريف في صلب اهتماماتها اليومية.
ويأتي هذا التتويج تتويجًا لمنظومة متكاملة طوّرتها Ooredoo عبر السنوات، تقوم على القرب من الحرفاء، وجودة الخدمة، والتميّز التشغيلي، حيث حصدت خلال هذه الدورة ثلاث فئات رئيسية تشمل خدمات الاتصالات الجوالة والثابتة، وخدمات مزوّد الإنترنت، إضافة إلى حلول الاتصالات الموجّهة للمؤسسات، وهو ما يبرز شمولية مقاربتها وقدرتها على تلبية حاجيات مختلف شرائح الحرفاء، أفرادًا ومؤسسات.
ويُعدّ لقب «Élu Service Client de l’Année» (ESCDA) أحد أبرز المراجع الدولية في تقييم جودة خدمات الحرفاء، إذ يقوم على اختبارات دقيقة يجريها حرفاء سريون وفق منهجية مستقلة وموحّدة، تعتمد معايير موضوعية تشمل سهولة النفاذ إلى الخدمة، وسرعة التفاعل، وجودة الإجابات، ومستوى العلاقة الإنسانية، بما يضمن تقييمًا حقيقيًا لتجربة الحريف كما يعيشها فعليًا على أرض الواقع.
وفي هذا الإطار، عبّر منصور راشد آل خاطر، الرئيس التنفيذي لـOoredoo تونس، عن فخره بهذا التتويج المتتالي، معتبرًا أنه يعكس بالأساس التزام فرق العمل وروح المسؤولية التي تتحلّى بها، وحرصها الدائم على تقديم تجربة عالية الجودة قائمة على الثقة والقرب والتميّز. وأكد أن هذا الإنجاز، القائم على تقييم تجربة الحريف الحقيقية، يشكّل حافزًا إضافيًا لمواصلة تطوير الخدمات ورفع معايير الأداء بما يستجيب لتطلعات الحرفاء المتنامية.
ولا تقتصر أهمية هذا التتويج على رمزيته فقط، بل يترجم أيضًا نجاعة الاستثمارات التي تواصل Ooredoo ضخّها في تطوير الكفاءات البشرية، وتعزيز الحلول الرقمية، وتحسين مسارات تجربة الحريف بشكل مستمر، بما يضمن خدمة أكثر سلاسة وإنسانية وفعالية لفائدة الأفراد والمؤسسات على حدّ سواء. وبهذا التتويج السابع، تجدّد Ooredoo تونس التزامها بجعل جودة خدمة الحرفاء ركيزة أساسية في استراتيجيتها، وعنصرًا محوريًا في بناء علاقة ثقة مستدامة، وتعزيز قيمتها على المدى الطويل.