والمساعدات الافتراضية إلى 18.6 مليار دولار خلال عام 2023، وهو ما يمثّل زيادة تصل إلى 16.2 بالمائة مقارنة بعام 2022.
كما توقعت، أن تنخفض معدلات نمو الاستثمار في مراكز الاتصال، والذكاء الاصطناعي الحواري، والمساعدات الافتراضية، في ظل التقلبات التي تعيشها مختلف قطاعات الأعمال، مما بتسبب في إطالة دورة اتخاذ إقرار.
وأشارت إلى أنه على المدى الطويل فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي إضافة إلى استمرار تطورات الذكاء الاصطناعي الحواري سوف يسهم في تسريع أعمال استبدال منصات مراكز الاتصال.